FAQ - Preguntas frecuentes

• ¿Cuánto tiempo tengo para presentarme para abordar?

Te recomendamos presentarte 30 minutos antes de la hora de salida para evitar contratiempos

• ¿Puedo cambiar el boleto de fecha y hora?

Sí, tienes derecho a un solo cambio, siempre y cuando la fecha y hora de viaje no haya pasado. Para esto es necesario presentarte en cualquier punto de venta de Grupo Senda o Turimex.

• ¿Puedo transferir mi boleto?

Los boletos no son transferibles y no está permitida la reventa. Cada boleto es válido únicamente para ser usado por el titular del mismo en el horario, fecha y hora indicados en el mismo.

• ¿Qué sucede si extravié mis boletos o mi clave de confirmación?

Deberás llamar a nuestro centro de atención para poder ayudarte, ya que el sistema no permite re-imprimir los boletos por cuestiones de seguridad.

• ¿Es seguro comprar boletos en línea?

Nuestro proceso de compra está protegido, contamos con certificado de seguridad de Norton Secure. Toda tu información viaja encriptada, incluyendo los datos de tu tarjeta o contraseñas.

• ¿Qué requiero para abordar si compré mi boleto en línea?

Si realizaste el pago con tarjeta de crédito, imprime tu boleto electrónico y preséntalo en taquilla junto con la tarjeta con la que hiciste el pago, ahí te imprimirán tu pase para abordar el autobús.
Si realizaste tu pago con PayPal, solo tienes que imprimir tu boleto y mostrarlo al operador al momento de abordar el autobús, no requieres presentarte en taquilla.

• ¿Puedo comprar en línea boletos para un familiar que viajará desde otra ciudad?

Sí. Puedes realizar tu compra desde dónde te encuentres, y enviar a tu familiar el correo con la clave de confirmación y una copia de la tarjeta con la que realizaste el pago, solo tiene que presentar ambos documentos en la taquilla para que le impriman su boleto. Si realizas la compra con PayPal, puedes enviar el boleto electrónico a tu familiar para que lo imprima en casa y abordar el autobús directamente sin necesidad de presentarse en taquilla y sin presentar copia de la tarjeta con la que se haya hecho el pago.

• ¿Cómo puedo tramitar una factura?

Puedes ingresar en este enlace y llenar los datos de tus boletos para recibir tu factura por correo electrónico.

• ¿Qué tan seguros son los viajes en carretera en autobús?

Actualmente las autoridades han realizado labores para mantener las carreteras seguras, además, para tu seguridad, nuestras unidades están siendo monitoreadas constantemente y nuestro personal está capacitado para reportar y prevenir cualquier incidente en el viaje.

• ¿Cuál es la edad mínima para viajar sin un acompañante adulto?

Los menores de edad deben viajar acompañados de un adulto, de lo contrario no podrán abordar el autobús.

• Costo de los boletos para menores de edad

Los niños menores de 3 años y que viajen en el mismo asiento que sus padres no requieren pagar boleto. Los menores de 11 años que viajen ocupando un asiento propio pagarán el 50% del boleto. En ambos casos es necesario presentar un documento oficial que acredite la edad del menor.

• ¿Puedo llevar mascotas en el autobús?

Por razones de seguridad, no está permitido viajar con mascotas.

• ¿Con cuánto equipaje puedo viajar?

Puedes llevar hasta 2 maletas o bultos que no excedan las 50 libras (22.6Kg) de peso y que no sean más grandes de 62 pulgadas (157cm) lineales, es decir la suma de medir el alto, el ancho y la profundidad de cada maleta. En caso de exceder las medidas permitidas, se cobrará USD$1.00 por cada libra y/o pulgada adicional. El equipaje adicional se cobrará acorde a sus dimensiones y peso.

Para cualquier duda, por favor llámanos al 800 881 8181 en México o al 1 800 980 1308 desde U.S.A. para poder solucionar tu caso.